Ser CM es una de las tareas más complejas del momento, son la voz de la marca en las redes sociales, y por desgracia no es la primera vez que un community manager comete un error tan grave que no solo deja en un mal lugar a la empresa, sino que puede llegar a perder su empleo. En este artículo te hablaremos de algunos de los errores más comunes de los Community Manager:
Errores comunes de los CM
- Tomarse un ataque a la marca como algo personal. Lamentablemente, algunos CM entran en discusiones poco profesionales cuando se olvidan, por un momento, que quien está detrás de la pantalla es la marca, no él. Por lo tanto, se deben evitar las opiniones muy personales.
- No conocer a la empresa. Este es uno de los errores más graves que puede cometer un community manager, porque para los usuarios, es la cara de la empresa en Internet. Debe conocer muy bien la empresa.
- Tardar en contestar. Los usuarios son muy impacientes, lo quieren todo y lo quieren ya. Y dicen, que el cliente siempre tiene la razón y por lo general, odian las esperas. Es importante contestar lo antes posible, para no desesperar al usuario y que se tranquilice. ¡Pero siempre dentro del horario de trabajo! Por eso se deberá indicar en el perfil el horario de atención.
- Hacer SPAM. Un Community Manager es una persona, ¡no un robot! El SPAM puede hacerlo un plugin que comparta artículos o contenido de manera automática. Evita también las respuestas repetitivas y sé un poco original con las respuestas de los usuarios, para que queden satisfechos.
- No llevar los conflictos a los mensajes privados. Ante el posible acecho de un conflicto, lo mejor que puede hacer un CM profesional es llevar la conversación fuera y cortarla públicamente cuanto antes. Una vez el problema haya sido solucionado públicamente, lo mejor que puede hacer es comunicarse con el usuario por medio de mensaje privado para terminar todo posible problema y convertirlo en nuevo cliente satisfecho.
Estos son algunos de los errores más comunes que cometen los community manager, por lo que es muy importante estar siempre tranquilo/a y relajado/a. Y sobre todo, pensar bien la respuesta antes de contestar.
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