Qué pasos seguir para gestionar bien una crisis online
Más empresas de las que imaginan terminan sufriendo lo que se conoce como una crisis online. Pero, ¿cómo se gestiona si eso ocurre? Hoy, desde TBO Consulting queremos contarte qué pasos seguir para gestionar bien una crisis online.
Cómo superar una crisis online
Una crisis online puede suceder por diversos motivos. Pero lo importante estar preparado/a por si sucede, es decir, tener un plan o protocolo de actuación.
Pasos para gestionar una crisis online
- Mantén la calma: lo primero que debes hacer es mantener la calma. No te pongas nervioso/a ni contestes a lo loco sin saber qué es lo que está pasando o de qué va todo esto. Relájate.
- Investiga a la persona que ha escrito la crítica: lo segundo es ver si se trata de una persona real, un hater o un troll. Investiga un poco para poder valorar y elegir correctamente si contestar o no.
- Origen: investiga a ver cuál es el origen de la crisis. Es decir, lo que ha ocurrido para que esa persona haya saltado dejándote una mala crítica.
- Autoría de la crisis: si el problema ha sido interno y ha resultado ser un malentendido, lo mejor es que la marca lo aclare.
- Monitorización y alcance de la crisis: es necesario estudiar cómo ha afectado la crisis online a la empresa. Así como realizar una monitorización para ver si es algo puntual o continuado.
- Plan de acción online y offline: en los casos más graves podríamos hablar de medidas judiciales, por eso es importante estar preparados para todo.
- Solucionar el problema y volver a la normalidad: ante toda crisis online es fundamental solucionar el problema y recuperar la normalidad. Aunque al principio pueda parecer imposible, la calma siempre llega.
- Ofrecer incentivos a los usuarios afectados: si se ha debido a un malentendido por parte de la empresa y eso ha generado una crisis, es importante recompensar a los usuarios afectados.
Gestionar correctamente una crisis online no es imposible, pero al principio puede resultar complicado. Cuando ocurre la primera vez muchas empresas están ‘perdidas’ y no saben qué hacer o cómo actuar. Así que esperamos haberte ayudado un poco a saber cómo gestionar las crisis online cuando aparecen.
Copywriting para facebook Ads. Escribir buenos anuncios
En TBO Consulting somos conscientes de la importancia de invertir en Facebook Ads, pero también del copywriting; porque son dos acciones que van muy de la mano si se quiere obtener éxito con estas campañas. Pero, ¿cómo escribir buenos anuncios? Te lo contamos:
Cómo escribir buenos anuncios para Facebook Ads | Copywriting
Facebook Ads es una de las mejores herramientas del momento, debido a que nos permite realizar publicidad y llegar a los usuarios. Claro que, no todo vale, porque es importante hacerlo de la manera adecuada.
Cuando hacemos anuncios en Facebook, éstos se componen de varias partes. Elegir una buena imagen es muy importante, así como lo es una buena segmentación de la campaña para llegar al público objetivo. Pero otro de los apartados fundamentales es el texto que acompaña al anuncio.
Para escribir buenos anuncios en Facebook Ads, necesitas tener conocimientos en copywriting. Un copywriter es un redactor especializado en textos de ventas. Por lo que es el encargado de elaborar un tipo de texto que engancha y que atrapa al usuario, que le lleva a hacer clic.
El texto y la imagen deben tener sentido entre sí. Debes expresar en pocas palabras, de manera clara y concisa lo que se quiere transmitir al usuario. Porque a veces un texto pequeño atrapa más que un testamento y causa más interés.
Para ello, es fundamental hacer lo siguiente:
- Toma ideas de tus principales competidores (si a ellos les funciona, ¿por qué no lo pruebas?)
- Recurre a temas de actualidad para causar un mayor impacto (ocasionalmente)
- Ten una buena ortografía y revisa la publicación antes de publicarla
- Aprende a utilizar correctamente los hashtags
- Revisa que el lenguaje empleado se ajuste a tu público objetivo
Siguiendo estos consejos conseguirás escribir unos mejores anuncios en Facebook Ads. Claro que, si no eres capaz o no te gusta, siempre puedes delegar el trabajo, dejarlo en manos de un tercero, para que puedas dedicar tu tiempo a otras cosas.
Así que si buscas copywriter para tus anuncios de Facebook Ads recuerda que desde nuestra agencia podemos echarte una mano. ¿Te ayudamos? Haz que tu marca llegue a otro nivel por medio de los mejores textos
Marketing emocional ¿Qué es? ¿Para qué sirve?
En TBO Consulting siempre tratamos de ponerte al día sobre los conceptos de moda. Uno de ellos es el marketing emocional. ¿Sabes qué es y para qué sirve? Te contamos todo lo que necesitas saber:
Qué es el Marketing emocional
El marketing emocional es la manera mediante la cual una marca muestra un servicio o un producto a través de las emociones de su cliente potencial, generando vínculos con él.
No se debe confundir el marketing emocional con el neuromarketing, debido a que es una ciencia que mide la actividad cerebral que se produce cuando se realiza una compra; para ver sus estímulos.
Sin embargo, en muchas compras que se hacen en el día a día intervienen las emociones, los deseos… Es en esos casos cuando ambos conceptos se realizan entre sí. Pero no significan lo mismo. Por eso no deben confundirse.
¿Para qué sirve el marketing emocional?
El marketing emocional persigue muchos objetivos y posee muchas ventajas. Si te preguntas para qué se utiliza, estas son algunas de las ventajas principales:
- Humaniza la marca: hoy en día, donde todo lo hacen los ordenadores e incluso los bots, se echan en falta textos más personales, con sentimiento, con sentido… Por lo que el marketing emocional permite humanizar la marca transmitiendo unos ciertos valores, una filosofía, etc.
- Cuenta una historia: el marketing emocional también sirve para contar una historia, por lo que será más comentada y compartida en redes sociales.
- Genera engagement: otra de sus finalidades es conectar con otras personas que se sienten identificadas con lo que transmite la marca.
- Mejora tu reputación: apostar por el marketing emocional te ayuda a mejorar la reputación de tu empresa. La imagen o los comentarios de los usuarios sobre tu marca.
Por lo tanto, cuando se utiliza el marketing emocional se activan las emociones de los clientes potenciales. Por lo que los textos deben estar humanizados en este aspecto para así diferenciarse de los competidores y llegar a más usuarios.
¿Te ayudamos a apostar por el marketing emocional? Es una de las herramientas con más potencial del momento; siempre y cuando se utilice correctamente.
¿Qué contenido debo publicar en Instagram?
Instagram no es una red social pensada para todos los tipos de negocios. Por lo que en TBO, como expertos en redes sociales, queremos que sepas con exactitud qué redes sociales utilizar y qué tipo de contenidos publicar; para llegar a tu audiencia y captar seguidores. ¿Te echamos una mano? ¡No te pierdas el artículo!
Qué contenido publicar en Instagram
Son muchos los negocios que tienen cabida en Instagram: tiendas de ropa, de complementos, de accesorios, de marroquinería, bares, restaurantes, etc. Porque al fin y al cabo, hay cosas que entran por los ojos y necesitamos verlas a través de fotos y de vídeos antes de comprarlas. Por eso es importante que el contenido de la ‘red social de fotos’ vaya por ahí.
En Instagram el contenido estrella es el multimedia; por lo que si quieres tener éxito debes publicar fotografías. Estas imágenes pueden contener frases, ser de tu negocio, del servicio, del producto que ofreces, etc. Pero es fundamental que subas imágenes; ya que es la base de esta red social.
El texto tiene una cierta importancia, pero menos, puesto que el texto siempre se utiliza como un acompañamiento de la fotografía. Nunca al revés (como sí ocurre en Facebook o Twitter). Pero a su lado no deben faltar nunca los hashtags, ya que podrán encontrarte si los utilizas correcta.
Entonces… ¿qué contenido subir? Sobre todo fotografías y vídeos. Una de las últimas tendencias en Instagram son las Stories. Por lo que dependiendo del tipo de negocio que tengas, te podrían encajar o no.
Una ventaja de las Stories es que gustan mucho a los usuarios y aumentan la interacción; por lo que si tienes algo que mostrarles, ya sabes qué hacer
¿Cada cuánto tiempo subir contenido? Cuanta más frecuencia mejor. Si puedes subir fotos a diario te irá mejor. Claro que, es mejor menos y de más calidad.
Muchas tiendas utilizan Instagram como escaparate de sus productos, para hacer sorteos y captar seguidores, para mostrar lo nuevo en tienda, para dar cupones de descuento a los usuarios… ¡haz lo mismo para triunfar!
Siguiendo estos consejos, no tardarás en aumentar tus followers. ¿Te echamos un cable para que lo consigas ya?
Posiciona tu marca personal en Redes Sociales: ¿Cómo lograrlo?
En TBO Consulting queremos ayudarte a posicionar tu marca personal en las redes sociales. ¿Pero sabes cómo? ¿Por dónde empezar? Puedes dejar esta tarea en nuestras manos o bien echar un vistazo a este artículo, donde te damos algunos buenos consejos que te ayudarán a posicionarte en las redes.
Cómo posicionar tu marca en redes sociales
Posicionar una marca en redes sociales no es algo que se pueda conseguir de la noche para la mañana. Sin embargo, sí se puede lograr con el tiempo y a partir de buenas prácticas a aplicar en las redes. Estos son algunos de los consejos que queremos darte para que lo consigas:
- Identifica las redes sociales de tu target: dependiendo de tu sector, deberás optar por unas redes o por otras. Hoy en día Facebook e Instagram son prácticamente imprescindibles para todos los negocios, pero depende mucho del target en cuestión. ¡Analiza y decide!
- Muestra una imagen sólida, real y de calidad: es fundamental que muestres tu marca en las redes sociales tal y como es; para reforzar ese reconocimiento como marca personal.
- Buena biografía: dedica a tiempo a escribir una biografía relevante y única que identifique perfectamente a tu marca personal.
- Cuida el lenguaje y el tono: es fundamental que exista un buen lenguaje para reafirmar tu marca, respetuoso y sin faltas de ortografía. Lo más importante es que tanto el lenguaje como el tono te identifique.
- Separa lo profesional de lo personal: por un lado ten tu marca personal y por el otro tu vida privada, no es bueno que lo juntes para no crear confusiones o polémicas innecesarias.
- Comparte contenido relevante: no compartas contenido por el simple hecho de que dicen que hay que hacerlo; lo mejor es que compartas solo lo que consideres relevante. Y sobre todo que optes por el contenido propio.
- Estrategia de publicación de contenidos: lo mejor es llevar a cabo una estrategia de publicación de contenidos, un calendario, para saber qué publicar y en qué momento.
- Analiza y mide los resultados: valora semana a semana o mes a mes los likes, interacciones…
- Se constante y ten paciencia: las cosas no llegarán de un día para otro, es muy probable que tengas que estar meses trabajando para hacerte un hueco en las redes sociales. ¡Pero cuando ese día llegue habrá merecido la pena!
Recuerda que un CM puede facilitarte mucho todas estas tareas, porque es un profesional que se encargará de llevar tu marca personal a otro nivel. ¿Hablamos?
Lead magnet: ¿Qué es y para qué sirve?
En TBO siempre estamos al día de todas las novedades del mundo del marketing, por esa razón a continuación te contaremos qué es un lead magnet y para qué sirve.
Qué es lead magnet y para qué sirve
Un lead magnet es un contenido gratuito y de gran calidad que se le ofrece a un usuario a cambio de sus datos personales.
Seguramente habrás visto que muchos profesionales ofrecen un eBook gratis descargable de alguna temática relacionada con su sector. Claro que, a cambio, te invita a que te suscribas a la newsletter para poder descargártelo.
Estamos ante un ‘gancho’, un contenido que para el usuario es irresistible y a través del cual quien lo utilice podrá obtener su correo electrónico. Un producto importantísimo para luego poder ofrecerle servicios de pago.
Ventajas del lead magnet
- Captar clientes potenciales: los usuarios interesados en descargar el producto que ofreces gratuitos serán clientes potenciales, dado que muestran interés por lo que ofreces.
- Es económico: tienes que invertir horas de tu tiempo en hacerlo, pero a cambio tendrás un producto para ofrecer durante meses o incluso años a cambio de captar clientes.
- Te ayuda a que te encuentren: al ofrecer un recurso descargable gratuito podrías ser recomendado en muchas webs o blogs de marketing.
- Aumenta las probabilidades de vender: al captar el interés de un usuario por medio de un contenido gratuito, si queda satisfecho podría estar interesado en acceder a los servicios de pago que ofreces.
Tipos de lead magnet
Seguro que a estas alturas del artículo ya te ha quedado más o menos claro qué es un lead magnet. Pero para que no tengas ninguna duda, estos son los diferentes tipos de lead magnet que podemos encontrarnos en el mercado: eBook, demo de un producto, reporte, plantilla editable, mini curso, tutorial, vídeo exclusivo, entradas gratis, oferta exclusiva, etc.
Estamos ante una de las tendencias en marketing. Una de las herramientas más importantes del momento, que te ayudará a llevar tu marca personal o empresa a otro nivel, aumentando las probabilidades de vender tu producto; tan solo a cambio de ofrecer un gancho gratuito.
¿Te ayudamos con el lead magnet de tu empresa?
Herramientas para analizar redes sociales
En los tiempos que corren las redes sociales han venido para quedarse y es fundamental cuidarlas, publicar contenidos y medir los resultados. Por ello, hoy en TBO queremos hablarte de algunas de las herramientas para analizar redes sociales más populares que existen; para que puedas llevarlas a otro nivel.
Las mejores herramientas para analizar redes sociales
En TBO Consultoría somos expertos en social media. Por ello, siempre estamos al tanto de las mejores opciones en cuanto a herramientas que nos permitan gestionar o exprimir mejor las redes sociales.
Y es que si hablamos de redes sociales, no basta con conseguir seguidores, invertir en publicidad o realizar una publicación de vez en cuando. Es necesario ir un paso más allá. ¿Cómo? Con la monitorización de redes sociales.
Estas son algunas de las mejores herramientas de monitorización de redes sociales:
- Hootsuite: se trata de una de las herramientas gratuitas más populares a la hora de gestionar múltiples redes sociales al mismo tiempo. Permite informar de análisis semanales, para que podamos medir los resultados y ver qué tal van las redes que estamos gestionando.
- TweetReach: esta herramienta permite monitorizar tus tuits, por lo que puede medir el impacto real que tienen, para así saber cuáles son los seguidores con más influencia.
- Social Mention: se trata de una herramienta que puede monitorizar más de cien sites de redes sociales. Es una de las mejores herramientas gratuita para analizar redes sociales que tenemos ahora mismo disponibles.
- Twazzup: esta herramienta permite analizar Twitter. Solo tendrás que introducir el nombre para poder rastrearlo todo en tiempo real: las fotos, los links más retuiteados, los principales influencers, etc.
- HowSociable: esta aplicación te permite medir la presencia de tu marca y también la de tus competidores, para que sepas cuál es la mejor plataforma para las redes sociales de tu empresa.
Echando mano a estas herramientas para analizar redes sociales no necesitarás nada más para exprimir Twitter, Facebook y otras redes. Porque como te contamos, no llega solo con realizar publicaciones, sino que es importante analizar para poder extraer conclusiones sobre qué mejorar, qué no tocar, etc.
¿Con qué herramientas para analizar redes sociales de esta lista te quedas? ¿Conoces alguna que se nos haya olvidado mencionar? Recuerda que podemos ayudarte en todo lo que necesites.
Errores que pueden destruir tu marca en internet
La marca personal ya sea de un freelance o de una empresa es todo lo que tiene en la red. Es más, podríamos definirlo como lo que “Google opina de ti”. Por lo que es muy importante evitar errores que puedan dañar tu marca en Internet y, sobre todo, estar al tanto de todo lo que pasa en el día a día.
Errores que pueden dañar tu marca en la red
En TBO Consultoría somos conscientes de que una marca no se logra de la noche para la mañana. Hay que invertir muchas horas de esfuerzo, trabajo, dedicación… y sobre todo pasión por lo que haces. Sin embargo, todo ese trabajo podría venirse abajo si se cometen errores que, sin darse cuenta, pueden dañar la marca.
Uno de los principales errores que cometen muchas marcas tiene que ver con la figura del CM (community manager) y las redes sociales. A veces, hay “profesionales” que se toman algunos comentarios de manera personal y terminan contestando borde o fuera de lugar. Es muy importante que esto no ocurra, ya que esa mancha no se borra fácilmente y queda para siempre.
Otro de los errores habituales, pasa por usar distintos nombres de usuario en las redes sociales. Puede aparecer que no lo es, pero daña la imagen de marca sin que te des cuenta, ya que a veces genera confusión o dificultades para que te encuentren. Por eso lo mejor es usar siempre el mismo; así como la misma imagen de perfil, icono, logotipo, etc.
También es de vital importancia cuidar la imagen en Internet, ver todo lo que el buscador dice de ti o de tu empresa y eliminar lo que no sea bueno o consideres que pueda perjudicarte.
Y, sobre todo, unos de los errores garrafales que cometen muchos freelance o empresas y que dañan por completo la marca, es copiar contenido de los blogs. Es decir, robar contenido de otros medios y copiarlo y pegarlo tal cual en el sitio. Esto es contenido duplicado y Google lo penaliza caro. Además deja muy mala imagen sobre ti, sobre tu trabajo.
Por otro lado, también hay errores que, sin darnos cuentan, dañan a la marca:
- Copiar a la competencia
- No tener ni una entidad ni unos objetivos definidos
- No seguir una estrategia concreta
- No diferenciarte
- Ser incoherente o inconsistente
- No estar actualizado
Así que ahora que conoces cuáles son los principales errores que pueden destruir tu marca en internet, solo queda que no los cometas. ¿Te ayudamos?
Influencers e instagram ¿El matrimonio perfecto?
Pese a que siempre han existido los y las influencers, parece que con Instagram este término está más en auge que nunca. Tanto es así, que podríamos decir que las/os influencers y la red social de fotos Instagram son el matrimonio perfecto. Pero veamos por qué:
Influencers e Instagram: todo lo que necesitas saber
En TBO Consultoría te ofrecemos los mejores servicios de social media para posicionar tu marca en Internet y conseguir mayor autoridad en las redes sociales. Y somos conscientes de los beneficios que Instagram puede aportar a tu marca; así como los servicios de un influencer.
Instagram es un escaparate de fotos en el que muchos influenciadores muestran al mundo lo que hacen en el día a día. Y muchas empresas siguen estos pasos para que los productos lleguen a los consumidores, es decir, al público objetivo.
¿Pero cómo conseguir llegar al público objetivo? ¿Cuáles son los secretos de los influencers? Lo cierto, es que una de las claves es mostrar naturalidad y espontaneidad, así como dominar el producto que se ofrece.
En el caso de una empresa, para captar seguidores puede optar por publicar fotos increíbles, hacer buen uso de los hashtags, realizar sorteos… son pequeños trucos que te pueden ayudar a llegar a los usuarios.
Pero además, cada vez son más las compañías que contratan a los influencers como cara de producto. Es otra forma de hacer publicidad y suele obtener muy buenos resultados, ya que sus seguidores podrían convertirse en los consumidores del producto que vendes.
Claro que, el precio a pagar no es precisamente bajo, dado que depende del número de seguidores del influencer. Es más, hay profesionales que por una publicación cobran la friolera de 10.000 euros.
Lo que está claro, es que Instagram y los influencers son algo así como el matrimonio perfecto. Porque muchos han encontrado en esta red social el medio para poder influir en otras personas; y parece que sigue en alza, que ha venido para quedarse y lo veremos muchos años más.
¿Qué opinas de todo esto? ¿Te ayudamos a mejorar tu número de seguidores y tu visibilidad en Instagram? ¡Pongámonos manos a la obra!
Cómo elegir un community manager para tu marca
Uno de los servicios que ofrecemos en TBO Consultoría es el de CM. Pero… ¿cómo elegir un community manager para tu marca? Si no sabes por dónde empezar, deja que te ayudemos echando un vistazo a los siguientes consejos.
Consejos para elegir un community manager para tu marca
¿Quieres que un profesional gestione las redes sociales de tu negocio o marca personal por ti? En ese caso, necesitas contratar los servicios de un CM o community manager. Así es como se llama este perfil.
Claro que, no todos los CM son iguales. Por eso es importante que, para que aciertes a las primeras de cambio, prestes atención a estos consejos. Así podrás elegir el community manager perfecto para tu negocio:
- Conocimiento pleno de la marca: el profesional que contrates debe conocer plenamente tu marca o, al menos, mostrar en interés. Es importantísimo que si va a ser la cara visible de tu negocio en las redes conozca completamente el producto, la filosofía, etc.
- Engagement como prioridad: un buen CM no solo debe publicar contenido sin más, sino que debe crear ‘engagement’ con los seguidores, de tal forma que consiga aumentar los niveles de participación, comentarios, likes, etc.
- Debe entender de métricas y datos: es importante que analice lo que mejor funciona y lo ponga más en práctica. De esta forma, se estará realizando un trabajo más eficiente y con mayor probabilidad de éxito.
- Conocimientos en campañas de social media: para poder llegar a tu público objetivo, es importante realizar de vez en cuando campañas de social media en las redes. Por lo que tu CM debería tener conocimientos para gestionarlas y exprimirlas segundo tus necesidades.
- Creativo y original: estas dos cualidades son muy importantes en la figura del community manager, porque debe destacar frente a la competencia, ofreciendo publicaciones únicas, con gancho. Además, si incluye gifs, imágenes, memes, vídeos… mucho mejor.
¿El CM que vas a contratar cumple con estos requisitos? Entonces habrás acertado de pleno. Recuerda que si todavía no tienes muy claro cómo elegir un community manager para tu marca, nosotros podemos ayudarte. Invertir en lo social es totalmente necesario en los tiempos actuales. ¡Te ayudamos!